1. Aceitação e escopo do serviço
O Flowly é uma ferramenta de gestão de conversas e comentários, automação, CRM, campanhas, sorteios, conteúdo e métricas para contas profissionais do Instagram. O responsável pelo serviço é Rodrigo Guedes. Estes termos se aplicam ao painel e às funções disponibilizadas no Flowly.
Algumas funções dependem de integrações externas, permissões concedidas pelo usuário, configuração correta de webhooks e disponibilidade das APIs de terceiros. Recursos, limites ou condições comerciais específicos, se oferecidos, serão apresentados separadamente antes de qualquer contratação ou cobrança.
2. Conta, acesso e segurança
- Forneça informações de cadastro verdadeiras e mantenha-as atualizadas.
- Proteja sua senha, sessão e credenciais de integração; não compartilhe acessos com pessoas não autorizadas.
- Você é responsável pelas atividades realizadas por usuários que convidar ou autorizar no seu workspace.
- Avise o responsável pelo Flowly se suspeitar de acesso indevido ou comprometimento da conta.
3. Integração com Instagram e Meta
Ao conectar uma conta, você autoriza o Flowly a usar as permissões selecionadas na tela de login e a realizar apenas as ações necessárias aos recursos que configurar. Você declara que controla a conta ou tem autorização para administrá-la.
O uso do Instagram também está sujeito aos termos, políticas, limites e decisões da Meta. O Flowly não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta ou pelo Instagram. A Meta pode alterar permissões, APIs, regras, disponibilidade ou acesso a métricas, e essas mudanças podem afetar recursos do Flowly.
Você pode desconectar a integração nas configurações. A desconexão revoga ou interrompe o uso da autorização pelo Flowly, mas não apaga automaticamente o histórico que já foi salvo. Consulte a Política de Privacidade para solicitar exclusão de dados.
4. Uso permitido
Você concorda em usar o Flowly de forma lícita, responsável e compatível com estes termos e com as regras das plataformas conectadas. Não use o serviço para:
- enviar spam, mensagens abusivas, enganosas ou não autorizadas, ou contornar limites de envio da Meta;
- coletar, importar ou usar dados pessoais sem autorização, transparência ou outra base legal aplicável;
- violar direitos de terceiros, publicar conteúdo ilegal ou tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização;
- interferir no funcionamento, segurança ou integridade do Flowly ou de serviços conectados.
Você é responsável por revisar suas regras de automação, público, mensagens e permissões antes de ativá-las e por acompanhar os resultados do seu uso.
5. Conteúdo e dados administrados pelo cliente
Você mantém os direitos sobre o conteúdo que envia ao Flowly. Para operar as funções solicitadas, autoriza o Flowly a armazenar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo aos serviços integrados pertinentes, limitado ao funcionamento do produto e às suas instruções.
Se usar o Flowly para conversar com seguidores ou administrar dados de clientes, você é responsável por informar essas pessoas quando necessário, definir a base legal apropriada, respeitar pedidos de titulares e limitar a coleta ao que for necessário. Não insira dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade e autorização adequadas.
6. Inteligência artificial e automações
Respostas, sugestões, legendas e outros resultados gerados por IA podem estar incorretos, incompletos ou inadequados ao contexto. Revise o conteúdo antes de publicá-lo ou enviá-lo, especialmente quando envolver preço, condições comerciais, alegações sobre produtos ou decisões importantes.
Quando você ativa uma função de IA, o conteúdo necessário pode ser enviado ao provedor escolhido nas configurações. O administrador é responsável por selecionar o provedor, conferir seus termos e ajustar instruções, limites e mensagens automatizadas. O Flowly não garante que uma automação produza um resultado específico nem que a Meta entregue uma mensagem ou publicação.
7. Campanhas e sorteios
O Flowly fornece ferramentas para configurar campanhas, organizar comentários elegíveis e selecionar vencedores segundo os parâmetros informados. A pessoa ou empresa que promove o sorteio é responsável por elaborar e divulgar regras claras, definir elegibilidade e prazos, cumprir leis e regulamentos aplicáveis, verificar o resultado e entregar os prêmios.
As campanhas devem respeitar as políticas da Meta e deixar claro que não são patrocinadas, administradas ou associadas ao Instagram ou à Meta. O uso da ferramenta não constitui aconselhamento jurídico nem garante aprovação da campanha por plataformas ou autoridades.
8. Disponibilidade e mudanças
Trabalhamos para manter o serviço funcional, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, falhas técnicas, mudanças de fornecedores ou indisponibilidade de serviços externos. As integrações dependem de sistemas que o Flowly não controla.
Podemos corrigir, atualizar ou alterar funções para manter o serviço seguro e útil. Quando uma mudança relevante afetar o uso, buscaremos informar por meio do painel ou dos canais disponíveis. Estes termos não eliminam direitos que a legislação assegura ao usuário ou consumidor.
9. Suspensão, encerramento e dados
Você pode deixar de usar o Flowly e desconectar suas contas quando quiser. Podemos restringir temporariamente o acesso quando necessário para proteger o serviço, investigar abuso, responder a obrigação legal ou lidar com risco de segurança; quando apropriado, informaremos o motivo e a forma de regularização.
O encerramento da sessão ou da integração não equivale à eliminação dos dados armazenados. Para pedir exclusão, consulte o procedimento descrito na Política de Privacidade.
10. Lei aplicável e direitos
Estes termos são interpretados conforme as leis brasileiras, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do usuário e das regras de competência previstas na legislação aplicável. Nada nestes termos exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.
11. Contato
Para dúvidas sobre estes termos ou sobre o serviço, fale com o responsável pelo Flowly:
Rodrigo Guedes
flowlychat@gmail.com